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Catálogo - Ventas y marketing

  • José Moyano Fuentes, José Luis Maqueira Marín y otros
    9/2020
    23,08€
    Este libro acerca a las decisiones estratégicas del ámbito de la dirección de operaciones de un modo visual, lúdico y centrado en la adquisición de competencias. Se utilizan cómics como metodología alternativa al formato texto que tradicionalmente se ha empleado en el estudio de casos, mostrando de un modo gráfico, y desde diferentes perspectivas, decisiones estratégicas de operaciones. Así, el libro incorpora cinco cómics relacionados con las decisiones de selección y diseño del producto; selección y diseño del proceso; localización y capacidad; selección de tecnologías de la información y posicionamiento en innovación, e implantación de Lean Management. Los cómics giran en torno al caso de Tesla Motors, el popular fabricante de ve­hículos eléctricos, creando una empresa y personajes ficticios inspirados en la trayectoria de esta firma con respecto a las decisiones que se abordan en cada uno de los cómics. En ellos se van analizando hechos ciertos asociados a las decisiones reales de esta empresa, pero adaptados a un contexto de ficción. Además de los cómics, se ha desarrollado un primer bloque compuesto por seis capítulos que muestran de forma breve las bases teóricas necesarias para poder aplicar la herramienta que suponen los cómics. Pensando en los profesores que puedan utilizarlo, se ha incluido un capítulo adicional que expone cómo se desarrolló el proyecto de elaboración de los cómics, así como indicaciones para su aplicación. Cada cómic va acompañado de cuestiones que deberían ser resueltas por el lector como complemento ideal a las decisiones estratégicas de operaciones mostradas y que permiten un trabajo autónomo. Los contenidos que se desarrollan en el libro están pensados para poder ser utilizados tanto en asignaturas específicas de dirección de operaciones de grado y de máster, como en asignaturas más generales sobre administración o dirección y organización de empresas de las ramas de Económicas y Empresariales y de Ingeniería.


  • Antonio Reina Muro
    6/2020
    36,45€


  • Transformando clientes en creyentes
    Andy Stalman
    5/2020
    17,26€


  • Francisco Muñoz Leiva, Francisco José Liébana Cabanillas
    2/2020
    28,37€
    En este manual se reconoce que el sector financiero presenta una serie de características específicas que producen una aplicación diferenciada de los principios y estrategias de marketing. Con este preámbulo se aborda el complejo entorno en el que las entidades desempeñan su actividad, con especial énfasis en las crisis económicas y la innovación tecnológica. En el mundo de los servicios financieros, donde los productos son fácilmente imitables por la competencia, el sector bancario ha comenzado a utilizar un nuevo lenguaje en el diseño de sus oficinas y sitios web como forma de diferenciación. Tras un análisis de este entorno externo e interno, el libro se centra en el estudio del cliente financiero y más concretamente en su segmentación y la imagen que la entidad desea transmitir al mercado. Así, la obra se centra en las cuatro P del marketing financiero: 1. El estudio y clasificación de la cartera de productos. 2. La política de precios (tipos de interés y comisiones). 3. La estrategia de distribución con especial énfasis en la red de sucursales bancarias y la banca electrónica. 4. Las principales herramientas de comunicación financiera, con especial atención al medio Internet, su regulación, la fuerza de ventas como elemento estratégico y el concepto de comunicación integrada de marketing. En el último capítulo se describen las perspectivas de futuro detectadas en la comercialización de servicios financieros, tales como el desarrollo de sistemas de pago móvil o la aplicación de conceptos como el big data o el social media banking. El libro ha sido creado con vocación de servir como recurso didáctico en los nuevos grados de Empresa. Para ello, en cada capítulo se adopta una perspectiva pedagógica en la que el lector encontrará diferentes casos de entidades financieras procedentes de diversos países y finaliza con actividades prácticas y algunas lecturas con las que profundizar sobre temas de interés.


  • Cómo vender todo lo que te propongas maximizando tu capacidad de persuasión, influencia y éxito
    Jordan Belfort
    Traducido por: Veronica Puertollano López
    1/2020
    18,22€


  • Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza
    Enrique Arribas
    10/2019
    17,26€


  • Cómo atraer al nuevo y escurridizo cliente omnicanal
    Mónica Mendoza Castillo
    4/2019
    14,38€


  • 20 claves para gestionar tu reputación personal
    Neus Arqués
    4/2019
    14,38€


  • Claves para diseñar tu futuro profesional en plena era digital
    Eva Collado Durán
    3/2019
    14,38€


  • Juan Carlos Alcaide Casado, Cristina Almarza y otros
    2/2019
    21,63€
    Nada es como solía ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnología. Y todos esos servicios parten de una nueva prestación profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia. El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estratégicos, de negocio, de informática y tecnología, publicidad, auditores, executive search, etc., pero ¿acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un diseñador gráfico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la lógica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables. La valoración de los servicios profesionales habla del nivel de un país y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y ético, con criterio y formación, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presión de los clientes hiperexigentes para que les den una solución o un dictamen predeterminados. La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas características los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales. Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrarán en el libro los conocimientos técnicos más sofisticados que aportan vanguardia y visión global al sector, y sobre las capacidades más necesarias para desarrollarse en un entorno de dinámicas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gestión de expectativas y de confianza del consumidor (cont.)


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