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Aura Esther Vilalta Nicuesa, Eduardo Vázquez de Castro, Isabel Viola Demestre, Abigail Quesada Páez, Karim Benyekhlef, Alicia Agüero Ortiz, Emmanuelle Amar, Fabien Gélinas, Immaculada Barral Viñals, Jordi Rivera, Pablo Cortés, Riikka Koulu, María Elena Lauroba Lacasa
Coordinación general de: Immaculada Barral Viñals

Prólogo de: Immaculada Barral Viñals

La resolución de conflictos con consumidores

De la mediación a las ODR
Editorial Reus S.A.
: 9788429020427
: 05/04/2018
: 1
Libro Impreso
: 328
Dimensiones: 170 x 240 mm

La Ley 7/2017 desarrolla el hasta ahora concepto de entidad de resolución de conflictos acreditada, algo bastante esperado en la intersección anhelada entre Derecho de consumo y Mediación y arbitraje. Esta obra analiza esta figura y explora la utilidad de las Online Dispute Resolution (ODRs) y, en particular, la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores.

Este libro pretende ofrecer una reflexión sobre el futuro de la resolución de conflictos con los consumidores. Para ello, toma en cuenta la reciente Ley 7/2017 y los cambios que supone en este ámbito mediante el concepto de Entidad de resolución de conflictos acreditada. A la vez, explora la utilidad de las Online Dispute Resolution ODRs y, especialmente, de la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores. . Las reclamaciones de consumo son especialmente versátiles para que la tecnología pueda facilitar la comunicación entre las partes y con el mediador, y en algunos casos la propia resolución del conflicto. Las ODRs son, pues, una pieza clave en los conflictos de consumo que la Unión Europea no se cansa de impulsar. Así, se abordan algunas experiencias exitosas incluso fuera de las reclamaciones de consumo que avalan la bondad de este planteamiento. . El origen de esta obra son las Jornadas que, bajo el título Consumidores, resolución de conflictos y Online dispute resolution (ODR), tuvieron lugar en la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona el día 13 de junio de 2016 con la colaboración del Grupo DAS y la Agència de lHabitatge de Catalunya. Además, los resultados que este libro obtiene se insertan en la línea de investigación sobre consumidores y ODRs que se inscribe de manera nuclear en el proyecto Préstamos hipotecarios, consumidores, mediación obligatoria y online dispute resolution (DER2015-63940-P), financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad.




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